数智普陀 向新而行〡当社区治理遇上大模型，居民生活更便捷

当下，人工智能正深刻重塑着人们的(de)工作、学习和(hé)生活的方式，数字素养已成为(chéngwéi)全民必备的“新技能”。近日，2025年上海市全民数字素养与技能提升月活动在普陀拉开帷幕(lākāiwéimù)，聚焦民生痛点，覆盖青少年、老年人和残疾人等(děng)群体，推出了80余项特色项目，旨在弥合数字鸿沟，让AI技术真正赋能社区治理与日常生活。 在普陀(pǔtuó)区，“数智(shùzhì)普陀 向新而行”已成为(wèi)城区发展亮丽的底色。以民生为轴，普陀将技术温度融入社区治理的毛细血管，为上海城市数字化转型注入鲜活力量。 AI百事能，社工减负(jiǎnfù)效率增能 一台手机就是一个AI助手。普陀区近千名社区工作者在科技的助力下，正从“跑断腿(pǎoduàntuǐ)”走向“高效能”。在长寿路街道大上海城市(chéngshì)花园(huāyuán)居委会，社工小张打开(dǎkāi)手机上的“百事能AI社工”应用，输入关键词，一键调出最新的老年人助餐补贴政策。 “以前遇到不熟悉(shúxī)的政策问题，总要找老同事帮忙。现在AI成了我的‘数字师傅’，处理(chǔlǐ)居民咨询又快又准。”她笑着说。在普陀区，像(xiàng)小张这样借助AI技术实现“全岗通”的社工(shègōng)已达近千名，覆盖全区272个居委会。 2024年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅(guówùyuànbàngōngtīng)印发《关于加强社区工作者队伍建设的(de)意见》，明确要求推行“全岗通”机制，培养复合型社区人才。基层社工面临既要承担上级多部门任务，又要应对居民琐碎的“鸡毛蒜皮”，知识储备不足(bùzú)、事务性工作繁重成为普遍痛点。与此同时，普陀区老龄化程度不断提升，社区服务需求(xūqiú)激增。传统(chuántǒng)“老带新(xīn)”培养模式效率有限，新社工常因政策不熟遭居民质疑。 当“小马拉大车”的(de)困境(kùnjìng)遇上AI浪潮，普陀区用大模型技术为基层治理植入“智能引擎”。与通用搜索(sōusuǒ)引擎不同，该模型是基于普陀区23类政策(zhèngcè)知识库、1500余条工作流程专项训练的专业工具。“百度搜索的结果太宽泛，我们的AI只聚焦社工所需。”开发(kāifā)专班负责人介绍，输入关键词后，AI立即推送精准政策解读和同类案例参考(cānkǎo)，响应速度提升70%。 大上海城市花园居民(jūmín)区党总支书记朱萍萍至今记得AI带来的惊喜。策划苏州河夜景摄影活动时，社工输入需求关键词，AI自动生成10套创意方案，最终活动吸引年轻居民占比提高40%，参与人数(rénshù)翻了一番(fānleyīfān)。 更显著的变化在事务性工作减负：月度(yuèdù)总结从手动整理3小时缩短至(zhì)AI自动生成30分钟，走访记录通过分析自动生成民情报告。 数智(shùzhì)赋能，物业管家更智慧 刷脸进门、智能停车、飞线报警……在普陀区(pǔtuóqū)的不少社区，数字化正悄然改变居民生活。走进真如镇街道樱花苑，停车引导屏实时(shíshí)显示空余车位。非机动车库内，充电桩配备电弧灭弧、烟感报警装置(bàojǐngzhuāngzhì)；电瓶车进楼道时，电子标签触发实时告警(gàojǐng)，物业可精准处置。 在万里街道(jiēdào)的中环花苑小区，高清探头可以(kěyǐ)精准捕捉高空抛物并留存证据。该小区还率先实现数字人民币缴纳物业费，居民生活便捷(biànjié)度显著提升。 小区(xiǎoqū)智能停车系统每分钟刷新车位信息 在甘泉路(lù)街道的章家巷社区，非接触式毫米波雷达监测技术为高龄老人提供全天候安全守护。该设备通过雷达实时感知老人生命体征，AI算法精准识别跌倒(diēdǎo)、离床超时等异常，并通过双向(shuāngxiàng)语音进行确认，若(ruò)判定存在风险，立即启动分级响应。社区还创新采用(cǎiyòng)“物业+养老”模式实现闭环管理：白天报警信息经AI及人工复核后推送至专业养老团队处置；夜间则由物业保安上门响应，确保24小时(xiǎoshí)保障不间断(bùjiànduàn)。 从智能停车到高空监控再到(zàidào)适老(shìlǎo)服务，普陀以“小而美”的数字化场景重塑社区治理脉络，让社区焕发智慧新生。 随着“数智赋能”从理念转化(zhuǎnhuà)为一个个鲜活的生活场景，技术(jìshù)正回归人本价值，一幅AI向善、社区共荣的新图景正在普陀徐徐展开。 来源：新民晚报 作者(zuòzhě)：易雯