“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心(rèxīn)服务赢得居民信任 新疆生产建设兵团第十二师乌鲁木齐垦区公安局老君庙(lǎojūnmiào)派出所辖区的(de)中豪润园小区是挤着1.2万人的“超级社区”，这里既有常住户，也有外来租客(zūkè)；楼下是热闹的夜市，楼上住户常因油烟噪声问题和商家发生纠纷。负责这个小区治安(zhìān)的老君庙派出所辅警陈世森说(shuō)：“以前(yǐqián)我们出警(chūjǐng)，警车刚拐进小区，20多位大爷大妈就围上来，七嘴八舌地告状。”怎样破解基层治理难题？陈世森以群防群治举措打造和谐社区。 陈世森(chénshìsēn)知道，要想从源头减少矛盾，就得主动出击，把问题解决在萌芽状态(zhuàngtài)。他将小区划分为14个微警格，每个微警格都有对应的楼栋长和物业人员。每天，陈世森都会和他们一起在小区巡查，重点查看(chákàn)那些容易出现问题的地方。他的脚步踏遍(tàbiàn)了小区的每一个角落(jiǎoluò)，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森建立“每日巡、重点访”的机制，广泛(guǎngfàn)收集线索。2024年春天，一位(yīwèi)楼栋长在巡查时发现，某单元(dānyuán)楼上(lóushàng)和楼下的住户因为卫生间漏水问题(wèntí)发生争吵，双方情绪激动。陈世森得知后，立刻上门了解情况，一方面劝说楼上住户尽快维修水管，另一方面安抚楼下住户的情绪，还帮忙联系了专业的维修人员。在他的努力下，双方终于达成了和解，漏水问题也(yě)很快得到了解决。陈世森去年化解类似矛盾纠纷150余起，实现了“小事(xiǎoshì)不出楼栋”。 “有难处，找小陈！”在中豪润园小区，这句话成了(le)居民们的口头禅。陈世森用自己的手机(shǒujī)建起(jiànqǐ)了24小时在线的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求，他都会第一时间尽力帮忙解决。 独居老人王阿姨因为楼上住户(lóushàngzhùhù)的(de)噪声问题一直睡不好觉，她多次和楼上住户沟通，但(dàn)效果不佳，心里(xīnlǐ)十分苦恼。无奈之下，她拨打了“小陈热线”。陈世森接到电话后，立刻上门了解情况。他发现，楼上住户家里(jiālǐ)有一个小孩，平时玩耍时动静比较大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们注意保持安静，不要影响(yǐngxiǎng)楼下老人休息，然后他还帮王阿姨安装了防噪声窗户密封条，有效(yǒuxiào)地减少了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就像我的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来(lái)，“小陈热线(rèxiàn)”累计接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众(qúnzhòng)解决难题，他用自己的真心和付出，赢得了居民们的信任和尊重。 如今的中豪润园小区，变化藏在细节里：楼道(lóudào)里张贴着“文明养犬公约”，停车场用不同颜色区分租户和(hé)业主车位，连垃圾分类投放点都装着公共视频和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降(xiàjiàng)41%。 在陈世森的(de)号召下，居民自发组建起“平安志愿者”队伍，退休(tuìxiū)教师、个体户，甚至还有曾被陈世森劝导(quàndǎo)过的“刺头”租客——现在都成了基层治理的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈世森和各方的(de)(de)共同努力，中豪润园小区发生了翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民(jūmín)们见面都微笑问候；小区广场上，孩子们快乐地玩耍(wánshuǎ)，老人们悠闲地散步；物业人员和居民之间的关系也变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火渐次亮起。陈世森又(yòu)开始了夜间巡逻，他的身影与万家灯火融为一体。正如(zhèngrú)居民李先生所说：“小陈不是超人，但他让1.2万人活成了一家人！” （记者 王琴 范文(fànwén)哲）